آسودگی خاطر و رضایت مشتریان، همواره اولویت اصلی فروشگاه ماسل کالا است. ما تلاش می‌کنیم هر سفارش در بهترین شرایط و مطابق انتظار شما به دستتان برسد. با این حال، اگر پس از خرید با هرگونه مشکل یا سوالی مواجه شدید، می‌توانید از خدمات پس از فروش و سیاست‌های بازگشت کالا استفاده کنید. کلیه محصولات ماسل کالا دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
شرایط بازگرداندن کالا
۷ روز ضمانت بازگشت کالا در چه مواردی قابل استفاده است؟
اگر محصول خریداری‌شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد.
اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، به خدمات پس از فروش ماسل کالا اطلاع داده شود.
محصول باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی بازگردانده شود.
نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
اگر کالای خریداری‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.
وجود مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، به ماسل کالا اطلاع داده شود.
محصول باید در شرایط اولیه و استفاده‌نشده باشد.
اگر کالا آسیب‌دیده یا دارای ایراد فیزیکی باشد.
آسیب‌دیدگی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، گزارش شود.
بازگرداندن کالا تنها در صورتی ممکن است که بسته‌بندی اصلی سالم باشد.
انصراف از خرید
انصراف از خرید، فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا باز نشده، پلمپ و در شرایط اولیه باشد.
انصراف از خرید تا حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا قابل اعلام است.
هزینه ارسال کالا در صورت انصراف، به عهده مشتری خواهد بود.
آسیب در اثر حمل و نقل
در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل، می‌توانید از دریافت کالا خودداری کنید.
اگر آسیب بعد از تحویل مشخص شد، حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به ماسل کالا اطلاع دهید.
جبران خسارت منوط به تأیید شرکت حمل‌ونقل است.
نحوه ارسال کالاهای مرجوعی
پیش از هر اقدامی با خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
محصول باید در بسته‌بندی اصلی، بدون نوشتن یا چسباندن برچسب مستقیم روی آن، بازگردانده شود.
اگر از سایر شهرها اقدام می‌کنید، لطفا از پست پیشتاز استفاده نمایید. هزینه ارسال طبق تعرفه پست، پس از تأیید به حساب شما بازگردانده می‌شود.
هزینه‌های ارسال
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده ماسل کالا خواهد بود.
در غیر این صورت، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
مراحل بررسی کالا
کارشناسان ماسل کالا طی ۴۸ ساعت کاری کالا را بررسی می‌کنند.
در صورت تأیید ایراد یا مشکل، محصول تعویض، یا در صورت موجود نبودن، وجه آن بازگردانده می‌شود.
در صورت انتخاب کالای جایگزین، اختلاف قیمت محاسبه و تسویه می‌شود.
بازپرداخت وجه حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری انجام خواهد شد.
روش‌های اطلاع‌رسانی درخواست بازگشت
از طریق فرم تماس در صفحه «تماس با ما» و انتخاب موضوع خدمات پس از فروش
از طریق ایمیل با ذکر شماره پیگیری سفارش
توجه: ذکر شماره سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
نکات مهم:
تغییر شرایط اولیه کالا (باز کردن بسته‌بندی، مخدوش‌کردن پلمپ) امکان بازگشت را از بین می‌برد.
در صورت انصراف، مشتری موظف است تمام اقلام همراه کالا و هرگونه هدیه احتمالی را نیز بازگرداند.
در صورت امتناع مشتری از دریافت مجدد کالای بدون ایراد، ماسل کالا حداکثر تا یک ماه کالا را به‌صورت امانت نگهداری می‌کند و پس از آن مسئولیتی نخواهد داشت.
