رویه‌های بازگرداندن کالا در ماسل کالا

آسودگی خاطر و رضایت مشتریان، همواره اولویت اصلی فروشگاه ماسل کالا است. ما تلاش می‌کنیم هر سفارش در بهترین شرایط و مطابق انتظار شما به دستتان برسد. با این حال، اگر پس از خرید با هرگونه مشکل یا سوالی مواجه شدید، می‌توانید از خدمات پس از فروش و سیاست‌های بازگشت کالا استفاده کنید. کلیه محصولات ماسل کالا دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.

شرایط بازگرداندن کالا

۷ روز ضمانت بازگشت کالا در چه مواردی قابل استفاده است؟

• اگر محصول خریداری‌شده دارای ایراد یا اشکال فنی باشد.

  • اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، به خدمات پس از فروش ماسل کالا اطلاع داده شود.

  • محصول باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی بازگردانده شود.

  • نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.

• اگر کالای خریداری‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.

  • وجود مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، به ماسل کالا اطلاع داده شود.

  • محصول باید در شرایط اولیه و استفاده‌نشده باشد.

• اگر کالا آسیب‌دیده یا دارای ایراد فیزیکی باشد.

• • آسیب‌دیدگی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، گزارش شود.

  • بازگرداندن کالا تنها در صورتی ممکن است که بسته‌بندی اصلی سالم باشد.

انصراف از خرید

• انصراف از خرید، فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا باز نشده، پلمپ و در شرایط اولیه باشد.
• انصراف از خرید تا حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا قابل اعلام است.
• هزینه ارسال کالا در صورت انصراف، به عهده مشتری خواهد بود.

آسیب در اثر حمل و نقل

• در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل، می‌توانید از دریافت کالا خودداری کنید.
• اگر آسیب بعد از تحویل مشخص شد، حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به ماسل کالا اطلاع دهید.
• جبران خسارت منوط به تأیید شرکت حمل‌ونقل است.

نحوه ارسال کالاهای مرجوعی

• پیش از هر اقدامی با خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• محصول باید در بسته‌بندی اصلی، بدون نوشتن یا چسباندن برچسب مستقیم روی آن، بازگردانده شود.
• اگر از سایر شهرها اقدام می‌کنید، لطفا از پست پیشتاز استفاده نمایید. هزینه ارسال طبق تعرفه پست، پس از تأیید به حساب شما بازگردانده می‌شود.

هزینه‌های ارسال

• در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده ماسل کالا خواهد بود.
• در غیر این صورت، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.

مراحل بررسی کالا

• کارشناسان ماسل کالا طی ۴۸ ساعت کاری کالا را بررسی می‌کنند.
• در صورت تأیید ایراد یا مشکل، محصول تعویض، یا در صورت موجود نبودن، وجه آن بازگردانده می‌شود.
• در صورت انتخاب کالای جایگزین، اختلاف قیمت محاسبه و تسویه می‌شود.
• بازپرداخت وجه حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری انجام خواهد شد.

روش‌های اطلاع‌رسانی درخواست بازگشت

• از طریق فرم تماس در صفحه «تماس با ما» و انتخاب موضوع خدمات پس از فروش
• از طریق ایمیل با ذکر شماره پیگیری سفارش

توجه: ذکر شماره سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

نکات مهم:

• تغییر شرایط اولیه کالا (باز کردن بسته‌بندی، مخدوش‌کردن پلمپ) امکان بازگشت را از بین می‌برد.
• در صورت انصراف، مشتری موظف است تمام اقلام همراه کالا و هرگونه هدیه احتمالی را نیز بازگرداند.
• در صورت امتناع مشتری از دریافت مجدد کالای بدون ایراد، ماسل کالا حداکثر تا یک ماه کالا را به‌صورت امانت نگهداری می‌کند و پس از آن مسئولیتی نخواهد داشت.